Dritter unter 400: Autohaus Roth unter den Besten in Deutschland
Sich in den bundesweiten Vergleich zu wagen, ist für das Mercedes-Autohaus Roth in Alsfeld eine Selbstverständlichkeit: Freiwillig nimmt es permanent an den Kundenbefragungen des Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) teil, und seine Kunden tun das ebenso. Nun bewerteten sie die Betreuungs- und Serviceleistungen des Alsfelder Unternehmens so gut, dass Geschäftsführer Michael Roth vor kurzem eine Auszeichnung als Drittplatzierter im Bereich Transporter entgegennehmen konnte. Dafür hatte die Daimler AG an einen ganz besonderen Ort geladen, nämlich das Hafenmuseum in Hamburg, das dann auch sinnbildlich für das Motto der Veranstaltung „Tor zur Welt“ stand.
Bei den fast 400 teilnehmenden Autohäusern misst der MBVD kontinuierlich die Betreuungs- und Servicequalität, indem er nach einem Werkstattaufenthalt die Zufriedenheit der Kunden abfragt. „Dass wir es dabei soweit nach vorne geschafft haben, freut mich natürlich sehr“, gibt Michael Roth bekannt, der betont, dass dieser Erfolg eine Gemeinschaftsleistung seines Teams ist. Und natürlich hätten auch seine Kunden keinen geringen Anteil daran – schließlich seien sie es ja, die befragt wurden und „ihr“ Autohaus so gut bewertet und dem Unternehmen damit auch ihr Vertrauen ausgesprochen haben. Für Michael Roth und sein Team ist das natürlich Ansporn, die Erwartungen seiner Kunden weiterhin so gut zu erfüllen und die Service- und Betreuungsqualität weiter hochzuhalten. Das Ergebnis zeigt für ihn aber auch, wie leistungsfähig ein inhabergeführtes vergleichsweise kleines Unternehmen im ländlichen Raum sein kann, wenn das Team gut zusammenarbeitet und mit Begeisterung bei der Sache ist.